In diesem Seminar lernt man den Umgang mit KundInnen allgemein, im Speziellen mit „schwierigen“, oder unzufriedenen KundInnen.

Das Zuhören, Verständnis aufzubringen, Lösungen aufzuzeigen, Grenzen zu definieren, eigene Fehler zuzugeben, Gespräche immer positiv zu beenden und Gespräche zu protokollieren.

Ungeachtet davon, ob es sich um ein persönliches Gespräch handelt, ein Telefonat oder über ein anderes Kommunikationsmittel. Techniken, Rollenspiele und Strategien verinnerlichen den Umgang mit solchen Situationen.